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Vous pourrez retrouver ce numéro de suivi dans la rubrique mon compte.

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Le règlement de vos achats ne peut s’effectuer que par carte de crédit ou carte bancaire : vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et son pictogramme sur la page prévue à cet effet.

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Questions Fréquemment Posées
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